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比亚迪数字化服务改写对服务的界说
发布时间:2022-01-21 22:02:38 来源:立博亚洲官网

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  2018年9月中旬,比亚迪在其直接面向车主的【迪粉汇+】小程序上推出了在线预定服务,新功用甫一上线%。而此前,车主需求经过传统的电话方法进行预定,快捷程度比起小程序来要差劲不少。

  在这个简直一切职业都在讲数字化、信息化的年代,轿车售后服务职业天然也不破例。传统的线下服务已近瓶颈,数字化体会,不再仅仅“加分项”,而是“必需项”。车主们对快捷化线上预定服务的大力支持背面,正是轿车售后服务职业关于数字化服务的急迫需求。

  J.D.Power 2018年中国轿车售后服务满意度研讨在查询了46430位车主,测评61个乘用车品牌后,就发现经过移动应用软件提示得知车辆修理/保养进展的车主,比经过经销商/服务参谋电话得知进展以及亲身等候修理/保养完结的车主对服务参谋的满意度更高。

  比亚迪售后服务敏锐地抓住了这一痛点,在服务完结后,迪粉汇渠道会向车主推送竣工音讯,提示顾客取车。并且在服务过程中,车主可以直接在移动端检查实时作业视频,随时随地都能掌控服务进展。

  为了满意现代车主对隐形化服务体会的寻求,比亚迪售后服务和e代驾协作,为车主供给上门取送车服务。只需求翻开【迪粉汇+】小程序,在“取送车”模块下单,就会有专属的司机上门将顾客车辆送到店内承受服务,完结服务后,专属司机会将车辆送回到约好地址。

  比亚迪售后服务经过迪粉汇渠道所供给的数字化服务还远不止于此:保养提示服务可以根据车主的行车路程和行车时刻及时提示车主对爱车进行保养,车主也可以在用户手册中查询各车型在不同时刻及路程中相应的保养信息;充电桩查询功用协助车主摸清邻近充电桩的数量及方位;网点查询、修理前史查询等功用在迪粉汇上也统统可以完结。

  迪粉汇作为衔接车主、服务店与厂家的桥梁,为顾客供给了丰厚的线上服务功用,但这不是数字化服务的悉数内在。将传统的线下服务数字化,也是开展数字化服务的一部分,而说到这,就不能不说到比亚迪售后自主研制的软硬件集成体系——精诚长联体系。

  J.D.Power 2018年中国轿车售后服务满意度研讨发现,服务参谋运用平板电脑供给售后服务的车主满意度,比服务参谋未运用平板电脑的车主满意度高出45分。

  有些比亚迪车主可能会想起,很久以前去比亚迪的服务店时,服务参谋就在用iPad接车啦!没错,2017年精诚长联体系上线,部分服务店首先更新了设备,给每位服务参谋都装备了iPad,服务参谋可以经过iPad完结记载车主个人信息、检查车辆保养/修理记载、工单派发等一系列作业。

  有人可能要问了,这新体系便是给工作配个平板?答案当然是否定的。精诚长联体系的硬件设备包含了iPad、工作电脑、车间终端、车牌辨认仪、店内大屏等多项设备,软件上则联通了DMS和云服务体系的后台。

  经过集成这些设备,精诚长联体系让工位作业情况一望而知,可以有用防止车辆堆积,做到均化派工;服务参谋接车后直接经过iPad派发工单,车间人员在车间终端上即时接收到派工信息,既节省了交流本钱,也让车间呼应更及时。数字化的办理,实在提高了车间的作业功率,缩短了顾客到店服务的等候时刻。

  在完结车间的数字化办理之外,精诚长联体系也让车间的通明化成为可能。车主不只能在店端的电子屏幕上上实时观看爱车在作业车间的维护状况,也能在手机上随时检查,迪粉汇供给的服务查询功用正是依托精诚长联体系完结的。

  在人们习惯了线上消费的今日,售后服务产品数字化也是必定的趋势。售后商城是比亚迪精诚服务自主建立的O2O服务渠道,不依附于其他渠道。

  经过服务资源的优化和装备,统筹车主的个性化服务需求,售后商城推出了保养套餐、保养方案、精诚Plus服务等服务产品,掩盖全系车型外,也还在不断优化完善中。顾客可以在商城上了解保养套餐,挑选合适爱车的保养方案;还可以经过精诚Plus服务享用精诚保养、上门取送车、路途救援、优享到店等多项服务。

  从了解概况到购买下单,全程都可以在线上完结让顾客可以全面了解各类服务产品,更自由地进行挑选。并且产品的内容和价格揭露通明,顾客既能买得安心,也能买得省心。

  无论是添加顾客承受服务的触点,仍是提高售后的服务水平,其实都仅仅为了给顾客供给更好的服务体会,这是比亚迪整体售后人的任务,也是开展数字化服务的底子意图。

  所谓进无止境,数字化之路的探究是没有结尾的,在未来,比亚迪售后服务还将不断推动数字化服务的更新迭代,推出更多的服务行动,打造更杰出的服务体会。